Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les commandes passées sur le site chariot.tn et l’application mobile ChariotTN, édités par la SARL ChariotTN, Bureau A1 Immeuble Tamayouz, 1082 Centre Urbain Nord, El Menzah, Tunis (ci-après « ChariotTN »).
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, de la Politique de retours et remboursements et de la Politique de confidentialité.
1. Rôle de ChariotTN
ChariotTN est une marketplace : elle met en relation des acheteurs avec des vendeurs indépendants (professionnels, artisans ou particuliers), dont le nom figure sur chaque fiche produit et sur la commande.
- Le contrat de vente est conclu entre l’acheteur et le vendeur, qui est responsable de la description, de la conformité et des garanties légales des produits qu’il propose.
- ChariotTN assure le fonctionnement de la plateforme, l’encaissement des paiements pour le compte des vendeurs, la livraison et le service client, et intervient comme intermédiaire en cas de litige.
2. Compte client
La commande peut être passée avec un compte client ou en tant qu’invité. L’acheteur s’engage à fournir des informations exactes (nom, adresse, téléphone, e-mail) et à garder ses identifiants confidentiels. Il est responsable de l’utilisation de son compte.
3. Produits et prix
- Les produits sont décrits par les vendeurs avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles.
- Les prix sont indiqués en dinars tunisiens (DT), toutes taxes comprises. Les frais de livraison et le timbre fiscal sont ajoutés au récapitulatif avant la validation de la commande.
- Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, l’acheteur en est informé et remboursé des sommes déjà versées pour ce produit.
4. Commande
- L’acheteur ajoute les produits à son panier, choisit le mode de livraison et le moyen de paiement, puis vérifie le récapitulatif.
- La commande est ferme dès sa validation. Une confirmation contenant la référence de commande est envoyée par e-mail.
- Un panier contenant des produits de plusieurs vendeurs donne lieu à une sous-commande par vendeur, chacune avec sa propre référence.
ChariotTN ou le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas d’informations erronées, de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit. L’acheteur en est informé et intégralement remboursé.
5. Paiement
Les moyens de paiement proposés sont indiqués lors de la commande, notamment :
- Carte bancaire : paiement sécurisé par la plateforme ClicToPay. ChariotTN n’a jamais accès aux données de la carte.
- Paiement à la livraison, lorsqu’il est proposé au récapitulatif de la commande : en espèces, à la remise du colis.
Une remise peut être accordée pour le paiement en ligne. Son montant est indiqué au récapitulatif. Après un refus injustifié de colis, le paiement à la livraison peut ne plus être proposé.
Les bons de réduction, points de fidélité et le solde du portefeuille sont utilisables dans les conditions affichées sur le site. Ils n’ont pas de valeur monétaire en dehors de la plateforme.
6. Livraison
- Les produits sont livrés en Tunisie, à l’adresse indiquée ou dans un point relais, selon les options proposées lors de la commande.
- Les délais affichés (par exemple 3 à 5 jours pour la livraison standard, 1 à 2 jours pour la livraison express) sont indicatifs et courent à partir de la confirmation de la commande.
- Un code de remise peut être demandé à la livraison. Il est communiqué à l’acheteur et ne doit être donné qu’au livreur, une fois le colis reçu.
- En cas d’absence, plusieurs tentatives de livraison peuvent être effectuées. Un colis livré en point relais y est conservé pendant une durée limitée, indiquée dans la notification. Passé ces délais, le colis est retourné au vendeur.
L’acheteur vérifie l’état du colis à la réception et signale tout dommage ou produit manquant dans les meilleurs délais à contact@chariot.tn.
7. Produits numériques
Les produits numériques sont accessibles depuis le compte client après confirmation du paiement, pendant une durée et un nombre de téléchargements limités et indiqués sur la fiche produit. L’acheteur accepte que l’exécution commence dès cet accès. Une fois le produit téléchargé, il ne peut plus faire l’objet d’une rétractation.
8. Rétractation, retours et remboursements
L’acheteur consommateur dispose d’un droit de rétractation. Les délais, les conditions, les produits exclus, la procédure de retour et les modalités de remboursement sont détaillés dans la Politique de retours et remboursements, qui fait partie des présentes CGV.
9. Garanties
Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, dues par le vendeur. En cas de produit défectueux ou non conforme, l’acheteur contacte ChariotTN, qui fait le lien avec le vendeur.
10. Responsabilité
ChariotTN met tout en œuvre pour assurer l’accès au site et le bon déroulement des commandes. Elle ne saurait être tenue responsable d’une interruption du service, d’un cas de force majeure ou d’un manquement imputable à l’acheteur ou au vendeur.
11. Données personnelles
Les données recueillies lors de la commande servent à son traitement, à la livraison et au service client. Elles sont traitées conformément à la loi organique n°2004-63 du 27 juillet 2004 et à notre Politique de confidentialité.
12. Service client et réclamations
📧 contact@chariot.tn
📞 +216 71 948 953 (du lundi au samedi, 8h-18h)
📍 Bureau A1 Immeuble Tamayouz, 1082 Centre Urbain Nord, El Menzah, Tunis
13. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien, notamment à la loi n°2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux de Tunis sont compétents.
14. Modification des CGV
ChariotTN peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
🔗 Liens utiles :
+216 52 020 632
